Med Teams Bedriftsnett kan du effektivt samhandle innad i din bedrift på samme måte som med kunder og samarbeidspartnere.
Med Teams-klienten kan du håndtere chat, team-samtaler, samtaler til fasttelefoner og mobiler, samt en omfattende telefoniløsning som løpende forbedres. Dette optimaliserer trafikkadministrasjonen for din bedrift inkludert behov i mange kundesenter og salgsavdelinger.
Slik kan du effektivt håndtere all kommunikasjon for din bedrift uten behov for å bytte mellom Teams og separate bedriftsnett- eller telefonsystemer.
Fordeler med Teams bedriftsnett
Alt på én plass: Helhetlig kommunikasjonsløsning i Bedriftsnett Teams.
Kostnadseffektivitet: Reduserte kommunikasjonskostnad med alt samlet i ett system.
Redusert opplæringsbehov: Enhetlig og brukervennlig
grensesnitt reduserer tid på opplæring.
Sømløs integrering: Ingen behov for programveksling, som gir en effektiv arbeidsflyt.
Forbedret kundeopplevelse: Raskere svartid og tilbakeringingsmuligheter.
Økt mobilitet: Arbeid og kommuniser fra hvor som helst via Teams.
Åpningstider & Helligdager
Med Åpningstider kan du sikre at innringere blir håndtert riktig – enten de ringer i ordinær åpningstid eller mens dere er stengt. Systemet kan automatisk gjøre følgende:
Spille av en velkomst‑ eller stengtmelding utenfor åpningstidene.
Sette separate tidsregler for hverdager og helg.
Unntak & avvik – legg enkelt inn egne regler for helligdager, ferie og andre merkedager.
Kø ‑ ringemønster
Når du oppretter en Teams‑kø kan du velge blant flere strategier – de viktigste er:
Ringemønster | Beskrivelse |
Fast rekkefølge | Tilsvarer «Lineær». |
Tilfeldig | Systemet velger en tilfeldig ledig agent. |
Lengst ledig | Ruter anropet til agenten som har vært ledig lengst. |
Suffiks i Teams
Suffiks vises også inne i Teams‑klienten, slik at brukerne lett ser hvilken kø eller avdeling samtalen kommer fra .Legg til et suffiks – ekstra siffer som vises bak innkommende nummer. Da ser de ansatte umiddelbart om samtalen kommer fra bedriftsnett‑nummeret (f.eks. «+47 21 93 61 61 01») og kan skille jobb‑ fra privatsamtaler.
Funksjoner og pris for Teams bedriftsnett løsning
Funksjonalitet: | Etablering | Pris pr mnd |
Teams bedriftsnett pr bruker inkludert 500 ringeminutter til fast og mobil i Norge, Sverige og Danmark (minimum 20 brukere) | 0 | 119 |
Etablering selskap portering inntil 99 nummer, inntil 2 timer oppsett | 4900 | 0 |
Tillegg for brukere som ikke har mobilabonnement fra SMB Mobil | 2000 | 50 |
Ringe fast, mobil og teams anrop i Teams klient på pc og telefon | 0 | Inkludert |
Mulighet for å sette opp samtidig ringing fra brukers teamsnummer til brukers mobilnummer | 0 | Inkludert |
Kan sette statisk utgående visningsnummer som kan være teams nr, kø nummer, mobilnr eller hovednummer | 0 | Inkludert |
Slå sammen samtaler | 0 | Inkludert |
Bruker status på teams status | 0 | Inkludert |
Inviter andre deltakere i samtale med teams anrop eller ved å ringe fast/mobil nummer | 0 | Inkludert |
Overfør samtaler i team | 0 | Inkludert |
Overføre anrop fra teams til mobil | 0 | Inkludert |
Telefonsvarer personlig eller grupper | 0 | Inkludert |
Nummeroppslag på innkommende anrop | 0 | Inkludert |
Transkibrering av samtaler | 0 | Inkludert |
Videresende alle samtaler fra teams /velge tid før det går til mobil | 0 | Inkludert |
Kø funksjonalitet: | 0 | Inkludert |
Kø valg (fast rekkefølge, tilfeldig i gruppe, lengst ledig) | 0 | Inkludert |
Velkomstmelding 2 nivå (hovednummer og kø) | 0 | Inkludert |
Åpningstider for selskap / køer (pr dag, 7 dager pr uke) | 0 | Inkludert |
Velge hva som skal skje med anrop utennom åpningstider | 0 | Inkludert |
Helligdager oppsett for køer | 0 | Inkludert |
Bruke ulike kø nummer for å ringe ut fra teams | 0 | Inkludert |
Velge egen musikk eller bruke standard i teams på køer | 0 | Inkludert |
Rutining av køanrop basert på teams presence hvis det ønskes | 0 | Inkludert |
Overflow på kø basert på antall samtaler i kø (f.eks voicemail / ny kø) | 0 | Inkludert |
Call timeout - ventet mer enn 1 / 2 min kan rutes som overflow | 0 | Inkludert |
Ingen agenter logget inn - sette valg til andre kø / gruppe / personer / vocicemail | 0 | Inkludert |
Melde inn og ut av køer | 0 | Inkludert |
Rapporter på kø, agent, historisk osv (preview - kommer) | 0 | Inkludert |
Callsenter funksjonalitet som monitor/whisper/barge/takeover (preview - kommer) | 0 | Inkludert |
Busy on busy - opptatt signal (velges på brukernivå) | 0 | Inkludert |
Admin brukere (styrer tilganger til hvem som kan endre hva i løsning og kø oppsett) | 0 | Inkludert |
Bruke teams team (salg, support osv) eller lage gruppe kan da lage ulike regler pr gruppe | 0 | Inkludert |
Samme pålogging som i standard teams klient etter oppsett på selskapsnivå | 0 | Inkludert |
Opptak av samtaler | 0 | Inkludert |
Kan samhandle på oppsett i teams admin "Business Phone Admin" (chat i gruppe og info om hvem som har endret) | 0 | Inkludert |
Microsoft krypterer chat, møter, filer og teams samtaler som sikrer høy grad av sikkerhet for kunder | 0 | Inkludert |
Velge tidssone og språk i teams klient på brukernivå | 0 | Inkludert |
Dynamics 365 sales integrasjon | 0 | Inkludert |
Nummeroppslag på innkommende anrop mot kundesystem og/eller crm (url/webservice for oppslag) | pris på forespørsel |
|
Grafisk fremstilt teams oppsett | pris på forespørsel |
|
Ulike app`er / integrasjoner kan kjøpes direkte av Microsoft som gjør opplevelse bedre f.eks Wallboard, Findit osv | pris på forespørsel |
|
Integrasjon ulike kundeservice løsninger m.fl med oppslag på kunder (url for oppslag / webservice) | pris på forespørsel eller gjøre selv |
|
Integrasjon ulike CRM, f.eks Salesforce m.fl med oppslag på kunder (url for oppslag / webservice) | pris på forespørsel eller gjøre selv |
|
Må ha Microsoft lisens til telefoni. Dette kjøpes av din IT-leverandør. Enten Teams Phone standard eller E5.
Løsningen vil følge enhver tilgjengelig endring i Microsoft Teams
Priser
Trafikkpriser | Startavgift | Minuttpris |
Skandinavia inkl 500 minutter etter inkludert: | 0,59 | 0,39 |
Norden, USA, Canada | 0,59 | 0,39 |
Sone 1 | 0,59 | 0,99 |
Sone 2 | 0,59 | 1,99 |
* For destinasjoner som ikke er spesifisert i oversikt, pris på forespørsel
Norden, USA og Canada:
Sverige, Danmark, Finland, Island, Canada, USA, Færøyene, Færøyene (mobil) og Grønland
Sone 1:
Andorra, Australia (mobil), Belgia (mobil), Bulgaria (mobil), Estland (mobil), Frankrike (mobil), Gibraltar, Hellas (mobil), Irland (mobil), Italia (mobil), Kroatia (mobil), Kypros (mobil), Latvia (mobil), Liechtenstein, Malta (mobil), Nederland (mobil), Polen (mobil), Portugal (mobil), Romania (mobil), Slovakia (mobil), Slovenia (mobil), Spania (mobil), Storbritannia (mobil), Sveits (mobil), Tsjekkia (mobil), Tyrkia, Tyskland, Ungarn (mobil), Østerrike (mobil).
Sone 2:
Afghanistan (mobil), Albania (mobil), Algerie (mobil), Amerikansk Samoa, Amerikanske Jomfruøyene, Angola (mobil), Antigua og Barbuda, Argentina (mobil), Armenia (mobil), Aruba (mobil), Azerbaijan, Bahamas, Bahrain (mobil), Bangladesh, Barbados (mobil), Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bosnia og Herzegovina, Brasil (mobil), Brunei Darussalam, Cambodia (mobil), Caymanøyene (mobil), Chile, Colombia (mobil), Costa Rica (mobil), De Amerikanske Jomfruøyene, De Forente Arabiske Emirater, De Forente Nasjoner, Den Dominikanske Republikk (mobil), Den Russiske Federasjonen (mobil), Ecuador (mobil), Egypt (mobil), El Salvador, Filippinene (mobil), Georgia, Gibraltar (mobil), Guam, Guatemala, Guadeloupe, Guyana (mobil), Haiti, Honduras, Hongkong, India, Indonesia (mobil), Irak, Iran, Israel (mobil), Jamaica, Japan (mobil), Jemen, Jordan, Kamerun, Kasakhstan (mobil), Kina, Kirgisistan (mobil), Kroatia, Kuwait, Kyrgyzstan, Laos, Lebanon (mobil), Lithuania (mobil), Luxembourg (mobil), Makedonia, Malaysia, Malta, Mexico, Monaco, Mongolia, Montenegro, Morocco, Mozambique, Myanmar, Namibia (mobil), Nepal, New Zealand (mobil), Nicaragua, Nigeria, Oman (mobil), Oransje, Pakistan, Palestina (mobil), Panama (mobil), Paraguay (mobil), Peru (mobil), Puerto Rico, Qatar (mobil), Romania, Russland, San Marino, Saudi-Arabia (mobil), Serbia, Singapore, Somalia, Sri Lanka, Sør-Afrika, Sør-Korea, Taiwan (mobil), Thailand, Trinidad og Tobago, Turkmenistan (mobil), Tyrkia (mobil), USA, Uganda, Ukraina (mobil), Ungarn, Uruguay, Usbekistan, Venezuela (mobil), Vietnam, Zambia, Zimbabwe.